Gast dieser Episode: Anton Barea, Partnermanager Parloa GmbH
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Kontakt Melissa: Melissa Kröner, BearingPoint
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Krasse Zahlen aus der Episode:

• 10.000-20.000 Euro Kosten pro Agent-Wechsel
• 300% Anstieg arbeitsuchender Call Center Agents
• 1.900 Euro Einstiegsgehalt für Call Center Agents
• 220 Mio. Dollar Investment für Parloa (Mai 2025)
• 85% der Anfragen sind automatisierbar

Erwähnte Unternehmen:

• Parloa (Berliner Unicorn, Milliarden-Bewertung)
• KINOVA (Parloa-Partner)
• Diverse Contact Center Studien (Calabrio, injixo)

In dieser Episode geht es darum, wie hybride Service Center die perfekte Balance zwischen KI und menschlicher Expertise schaffen. Host Thomas Gschoßmann spricht mit Carsten Fiegler von VIER darüber, warum Bots mehr sind als Türsteher, wie sie Kosten senken und die Servicequalität steigern.

Die Folge liefert praxisnahe Einblicke in den erfolgreichen Einsatz hybrider Modelle, zeigt konkrete Tipps für den Einstieg und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservice – von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu echten „Super-Agents“.