4.2 Empowerment - Ricapacitazione - Educatore riflessivo post-digitale
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Il ruolo attivo del consumatore introduce una nuova variabile – la reputazione – d’importanza centrale per l’efficacia della politica di comunicazione aziendale. Occorre rendersi visibile all’altro attraverso i social, strumento di empowermet, e creare una prima forma di contatto, attraverso l’amicizia.
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