#2 60億超えのデータを分析した顧客エンゲージメントレビューを解説しよう
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#2 60億超えのデータを分析した顧客エンゲージメントレビューを解説しよう
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Brazeは毎年この時期、「グローバル・カスタマーエンゲージメント・レビュー」を発表しています。今年で第6回目を迎える本レポートでは、2,200人以上のマーケティングリーダーへの調査と60億件以上のデータ分析をもとに、AIが真に成果をもたらす領域と、顧客との関係構築における課題を明らかにしました。
AIの急速な進化を背景に、マーケティングへのAI活用はもはや不可欠な時代となっています。しかしその一方で、機能や価格といった「スペック情報」が過剰に注目されるあまり、ブランドは差別化戦略を描きにくくなり、消費者側もAIによるレコメンドへの期待感が薄れつつあります。
本レポートが特に問題提起するのは、マーケターと消費者の間にある認識のギャップと、AI活用による効率化と人間的な温かみの両立というテーマです。
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