„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
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„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
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Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
Shownotes:
01:35 Lufthansa Systems und Innovation
04:02 Das Markenversprechen
07:24 Die Lufthansa Group
11:32 Multi-Brand Strategien
13:37 Group Identity und Visual Design
15:28 Synergien im Markenuniversum
20:13 Technologien für mehr „Easyness“
23:20 Zuhören können und Transparenz
31:36 „World Mindedness“ als Wert
40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln
48:10 Die Lufthansa-Liebe
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