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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
- De : James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger
- Lu par : Wayne Shepherd
- Durée : 7 h et 21 min
- Version intégrale
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Entire service businesses have been built around the ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the world of service. Now they test their ideas against the actual experiences of successful and unsuccessful practitioners as well as against demands of the future in a book service leaders around the world will use as a guide for years to come.
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What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
- Lu par : Wayne Shepherd
- Durée : 7 h et 21 min
- Date de publication : 05/08/2015
- Langue : Anglais
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