Wie setzt man KI im Kundenservice wirklich erfolgreich ein – und wo lauern die typischen Fallstricke? In dieser Folge spricht Julia mit Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care bei B. Braun, eines der führenden Medizintechnikunternehmen.

Anne gibt ehrliche Einblicke in die KI-Journey: vom ersten Reality Check bis zum live getesteten Chat-Agent – und erklärt, warum nicht die cleverste KI gewinnt, sondern das Team, das sie am sinnvollsten einsetzt.

In dieser Folge lernt ihr:

✅ Weshalb viele vermeintliche KI-Use-Cases gar keine sind

✅ Wie B. Braun KI-Klassifizierung und Chat-Agents im Customer Service einsetzt

✅ Warum Datenzentriertheit kein Buzzword ist, sondern die echte Herausforderung

✅ Wie Kommunikation über Erfolg oder Misserfolg entscheidet

Ihr könnt diese Folge auch hier auf YouTube ansehen: https://youtu.be/hwR-dXiTm7c

Kapitel

00:00 - 03:31 Intro

03:32 -04:45 KI im Customer Service

04:46 -10:01 Reality Checks bei der Implementierung

10:02 -14:40 Wie nutzt ihr aktuell KI im Service?

14:41-21:15 Tipps für den Start

21:16-22:50 Die hilfreichsten Use-Cases

22:51-28:12 Erfolgsfaktoren bei der Implementierung

28:13-35:17 Road Map & Next Steps

35:18 - 37:12 Was heißt das jetzt genau?

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