Pour ce 56e épisode, c’est Elodie, 47 ans, directrice d’une agence de communication qui nous a confié son petit caillou :

« J’encourage mon équipe à me faire des retours, à dire ce qui ne va pas, à parler franchement. En théorie, je trouve ça indispensable. Mais quand les feedbacks me concernent directement, je me rends compte que je le vis mal. Je me justifie, je rumine, parfois je me sens même attaquée alors que ce n’est pas l’intention. Je sais que ces retours peuvent m’aider à progresser, mais je n’arrive pas à bien les prendre. »

On prône beaucoup les feedbacks dans les entreprises, on encourage les managers, mais aussi les collaborateurs, à en faire. Mais, comme le montre le témoignage d’Elodie, entre la théorie et la pratique, tout n’est pas si simple ! Comment réussir à prendre du recul ? Quels conseils pour faire face aux feedbacks avec discernement et ne pas les mettre tous sur le même plan ? Quels sont le cadre et les limites à poser ?

Le SAV des managers, livre inspiré du podcast « Les petits cailloux », est disponible aux éditions Vuibert. Plus d’infos : https://www.vuibert.fr/livre/9782311629576-le-sav-des-managers

Pour ce 55e épisode, c’est Louis, 41 ans, directeur d’exploitation dans une PME du secteur logistique, qui nous a confié son petit caillou :

« Dans quelques jours, je vais devoir réaliser mon premier licenciement. J’ai déjà annoncé de mauvaises nouvelles, géré des conflits, recadré des collaborateurs. Mais là, c’est différent. Je dors mal depuis que la décision est tombée. Je me repasse la conversation dans ma tête en essayant de trouver les bons mots, comme s’il existait une manière moins brutale de faire. Une partie de moi sait que c’est mon rôle de manager. Une autre a l’impression de trahir quelqu’un. »

Comme le montre le témoignage de Louis, certaines conversations sont plus difficiles que d’autres à mener, et peuvent être source de stress, voire de ruminations, pour les managers. Quels conseils pour calmer leur anxiété, ensuite pour préparer au mieux cette annonce ? Si vouloir être loyal part d’un bon sentiment, est-ce que cette valeur peut aussi être source de confusion ? Quelle place pour l’empathie ? Qu’est-ce qui relève vraiment de la responsabilité des managers ? Et enfin, quels écueils éviter ?

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Pour ce 54e épisode, c’est Xavier, 40 ans, responsable de production dans une imprimerie, qui nous a confié son petit caillou :

"Je donne beaucoup dans mon rôle de manager, mais j’ai le sentiment que mes efforts passent inaperçus. Je m’investis énormément pour soutenir mon équipe, résoudre les problèmes au quotidien, anticiper un maximum de choses, mais tout cela reste invisible. Quand mon équipe réussit, c'est comme si le résultat allait de soi pour ma hiérarchie. À force, je me demande pourquoi je continue à mettre autant d'énergie dans mon travail."

Comme le montre le témoignage de Xavier, le manque de reconnaissance ne touche pas que les collaborateurs. Il peut aussi miner les managers et les affecter profondément… Comment sortir de cette frustration et de ce sentiment d’injustice ? Comment ouvrir un dialogue constructif avec sa hiérarchie ? Quels écueils éviter ?

Le SAV des managers, livre inspiré du podcast « Les petits cailloux », est disponible aux éditions Vuibert. Plus d’infos : https://www.vuibert.fr/livre/9782311629576-le-sav-des-managers