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Expertengespräche: Nuance Podcasts rund um Innovationen im Kundenservice

Expertengespräche: Nuance Podcasts rund um Innovationen im Kundenservice

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 Willkommen zu unserer Nuance Podcast Serie. Als Technologie-Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten Kundenkommunikation betrachten wir den Markt und Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können. 85 Prozent aller Fortune-100 Unternehmen weltweit vertrauen unseren intuitiven Lösungen, die die menschliche Intelligenz bereichern sowie Produktivität und Sicherheit erhöhen können. Erhalten Sie hier Einblicke in Themen rund um den Kundenservice und unsere Kunden.© 2022 Expertengespräche: Nuance Podcasts rund um Innovationen im Kundenservice Art
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    Épisodes
    • Best Practices: Stimmbiometrie am Beispiel der Deutschen Telekom

      Best Practices: Stimmbiometrie am Beispiel der Deutschen Telekom
      Jan 24 2022
      Als erstes deutsches Unternehmen hat die Deutsche Telekom mit Nuance Voice Biometrics (als Teil der Lösung Nuance Gatekeeper) die sprachbiometrische Lösung von Nuance zur Identifizierung und Verifizierung von Kunden am Telefon eingeführt. Hierbei werden für Kunden Stimmprofile anhand von über 100 Merkmalen ihrer Stimme, wie Akzent oder Sprechrhythmus, erstellt und hinterlegt und bei jedem neuen Anruf innerhalb weniger Sekunden abgeglichen. Konkret nutzen die Kunden dabei die Phrase „Bei der Telekom ist meine Stimme mein Passwort“, die bei der Einrichtung dieser sogenannten Voice ID dreimal wiederholt wird. 

      Seit der Einführung haben sich über 700.000 Kunden der Deutschen Telekom mit ihrer Voice ID registriert. Diese Umstellung zahlt sich mit bereits mehr als 1,7 Millionen Nutzungen aus und erfolgreichen Überprüfungen in über 85 Prozent. Auch die Kunden zeigen sich zufrieden mit der neuen Authentifizierungsmethode: 75 Prozent sagen, dass die Voice ID bequemer in der Verwendung ist als eine Kundennummer. Aufgrund des Erfolgs der Sprachbiometrie-Lösung ist die Deutsche Telekom daran interessiert, weitere Anwendungsfälle und Kanäle hinzuzufügen.

      In diesem Gespräch mit Michael Schermuth, Projektmanager bei der Deutschen Telekom, erfahren Sie warum das Projekt so erfolgreich ist und welche weiteren Pläne verfolgt werden.
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      23 min
    • Expertengespräch CONET & Nuance für den Öffentlichen Sektor

      Expertengespräch CONET & Nuance für den Öffentlichen Sektor
      Dec 28 2021

      Gemeinsam mit unserem Partner CONET sprachen wir über die Möglichkeiten von IVR-to-Digital. Was heißt das?  Warum soll das für Ihr Unternehmen interessant sein? Welche Resultate können Sie erwarten?

       Wir sehen den verstärkten Bedarf an digitalen Angeboten und Services für Bürgerinnen und Bürger, gerade in den letzten Monaten bei geschlossenen Ämtern und Behörden.  Gleichzeitig haben aber die Menschen erhöhten Beratungs- und Sicherheitsbedarf. Wie kann das in Einklang gebracht werden?

      Hierzu sprachen Richard Breuer, Account Executive bei Nuance und Markus Kilian, Teamleiter Kritisanwendungen bei CONET.
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      31 min
    • Expertengespräch Intelligente Spracherkennung

      Expertengespräch Intelligente Spracherkennung
      Dec 28 2021

      Im 2. Virtual Nuance Showcase für Österreich und die Schweiz, sprachen wir über intellligente Spracherkennung.

      Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Ziel erhöhter Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Unternehmen, werden Sprachtechnologien zur Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen angewendet.

      Erfahren Sie in diesem Podcast, wie Unternehmen durch Conversational AI ganz neue Kundeninteraktionen eröffnen. Erhalten Sie Einblicke in marktführende Technologien wie KI-gestützte Spracherkennung, Text-to-Speech, Call Steering, IVR to Digital und mehr. 
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      27 min

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