Mais escolas, mais profissionais de saúde, orçamentos maiores — mas será que os serviços públicos estão realmente melhorando?

Este episódio explora como as avaliações externas revelam lacunas ocultas na qualidade dos serviços públicos e na confiança dos cidadãos. Com exemplos do Peru, da Finlândia e da Noruega, examinamos como ferramentas como o Painel Global de Políticas Educacionais, os Indicadores de Prestação de Serviços e as pesquisas de confiança da OCDE ajudam os governos a medir o desempenho dos profissionais da linha de frente, identificar fragilidades e implementar melhorias baseadas em evidências.

Gerado com inteligência artificial usando wondercraft.ai e sob a orientação de nossos especialistas.

Saiba mais em: https://www.worldbank.org/en/publication/government-analytics

Quase 40% dos usuários relatam dificuldades para navegar em sites governamentais. Então, por que serviços digitais bem desenvolvidos ainda perdem usuários?

Este episódio explora como a ciência comportamental pode ajudar os governos a superar a barreira da «última milha» entre disponibilizar serviços e fazer com que as pessoas realmente os utilizem. Por meio do Mapeamento Comportamental da Jornada do Usuário (Behavioral User Journey Mapping), do modelo COM-B e de exemplos de países como Brasil, Coreia do Sul, Moldávia e Singapura, analisamos como a redução de barreiras, o fortalecimento da confiança e a simplificação das escolhas podem ampliar a adoção dos serviços digitais.

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Saiba mais em: https://documents.worldbank.org/en/publication/documents-reports/documentdetail/099070626083570756

A participação nas pesquisas aumentou de 37% para 69% quando os funcionários perceberam que seu feedback poderia gerar mudanças reais. Mas coletar dados de pesquisas é apenas o primeiro passo. Este episódio explora como os governos podem transformar pesquisas com servidores públicos em ações concretas por meio de melhores comparações de referência, relatórios personalizados, maior responsabilização e liderança. Também analisa por que o desenho das pesquisas é importante — e como o feedback pode se tornar uma ferramenta prática para construir um setor público mais responsivo e eficaz.

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Leia mais em: https://www.worldbank.org/en/publication/government-analytics